En Zapateria Top, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada par de zapatos que adquiere. Sabemos que la elección del calzado perfecto es fundamental para su estilo y comodidad, por lo que hemos creado una política de devoluciones y cambios sencilla y transparente.
Período de Devolución y Cambio
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin marcas ni daños, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Envíe su solicitud a [email protected] dentro del período de 15 días. Utilice nuestra plantilla proporcionada a continuación para agilizar el proceso.
- Aprobación: Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas con las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
- Envío: Empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original y envíelo a la dirección proporcionada. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar su llegada.
- Procesamiento: Una vez recibido y verificado el artículo, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Tenga en cuenta los siguientes plazos:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Visa, MasterCard, JCB | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Zapateria Top o artículos defectuosos.
Cambios
Para cambios de talla o modelo, siga el proceso de devolución anterior. Una vez recibido el artículo original, le enviaremos el nuevo par. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta.
Plantilla de Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Estimado equipo de Zapateria Top,
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente artículo:
- Número de pedido: [Ingrese su número de pedido]
- Nombre del producto: [Nombre del producto]
- Motivo: [Describa brevemente el motivo]
- ¿Desea un reembolso o cambio? [Especifique]
- En caso de cambio, indique la talla/modelo deseado: [Detalles]
Quedo a la espera de sus instrucciones.
Atentamente,
[Su nombre completo] [Dirección de correo electrónico] [Número de teléfono]Artículos No Elegibles para Devolución o Cambio
Por razones de higiene, los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos o en su embalaje original sin abrir:
- Pantuflas (consulte la sección «Pantuflas» en nuestro menú)
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactarnos:
Email: [email protected]
Dirección: Calle Gerona, 63, Seville, ES 45572
Última actualización: 15 de Mayo de 2023