Envíos y devoluciones

En Zapateria Top, entendemos que cada paso cuenta. Nos dedicamos no solo a ofrecerte calzado de calidad que complemente tu estilo único, sino también a garantizar una experiencia de compra fluida y transparente, desde el momento de tu pedido hasta la entrega y más allá.

Política de Envíos

Procesamos todos los pedidos con cuidado y dedicación para asegurar que recibas tu calzado nuevo perfectamente empacado y listo para usar.

Procesamiento de Pedidos

El tiempo de procesamiento de todos los pedidos es de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Durante períodos de alta demanda, este tiempo podría extenderse ligeramente, pero siempre te mantendremos informado.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos opciones de envío confiables para clientes en todo el mundo (excepto Asia y algunas regiones remotas):

*Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores aduaneros o eventos fuera de nuestro control. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorizar tu pedido.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si el calzado que recibiste no es perfecto para ti, te invitamos a aprovechar nuestra política simple y clara.

Período para Devoluciones y Cambios

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio dentro de un plazo de 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para la Aceptación

Para ser elegible, los artículos deben cumplir con los siguientes criterios:

• Deben estar en su estado original: sin usar, sin marcas ni daños.
• Deben tener todas las etiquetas adjuntas.
• Deben devolverse en su embalaje original y protector.

Proceso de Devolución o Cambio Paso a Paso

1. Solicitud: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la plantilla que proporcionamos a continuación para agilizar el proceso.
2. Aprobación e Instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo de 48 horas con la autorización y las instrucciones detalladas, incluida la dirección a la que debes enviar el paquete.
3. Envío del Producto: Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar que lo recibamos y poder ayudarte en caso de cualquier incidencia.
4. Procesamiento: Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo en nuestras instalaciones, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original que utilizaste durante la compra.

• Visa, MasterCard, JCB: 5-10 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
• PayPal: 3-5 días hábiles.

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de Zapateria Top (ej. artículo incorrecto o defectuoso).

Cambios

Si necesitas un cambio de talla o modelo, sigue el proceso de devolución descrito anteriormente. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo original, enviaremos tu nuevo par. Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por nuestra cuenta.